Verantwortungsvolles Spielen bei Deloro Casino

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Wir bei Deloro Casino stellen Ihnen deshalb wirksame Instrumente zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können. Diese Seite erklärt jedes Werkzeug, wo Sie es aktivieren und an wen Sie sich wenden können, wenn Sie Unterstützung brauchen.

Wir nehmen Sie ernst

Unser Selbstverständnis

Ihr Wohlbefinden hat bei uns Vorrang vor jedem Umsatz. Als lizenzierter Anbieter unter Aufsicht der Curaçao eGaming (Lizenz 8048/JAZ2023-045) betreiben wir aktives Spielerschutzmanagement statt nur auf Paperwork zu setzen. Das heisst konkret: Unser System analysiert Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit, auffällige Verlustserien und immer längere Sitzungen. Bei klaren Warnmustern melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne erhobenen Zeigefinger.

Realitätschecks erscheinen bei uns standardmässig als Pop-up während der Session. Sie zeigen Ihnen, wie lange Sie bereits spielen, was Sie eingesetzt haben und wie Ihr aktueller Saldo aussieht. Diese Momentaufnahme reicht oft aus, um eine bewusste Entscheidung zu treffen: weiter spielen oder pausieren. Wer mag, verbindet die Erinnerung direkt mit einer kurzen Auszeit, die das Spiel für fünf Minuten anhält.

Erkennen Sie kritische Muster

Anzeichen, die ernst zu nehmen sind

Niemand fällt von einem Tag auf den anderen in ein problematisches Spielverhalten. Es entwickeln sich schleichende Muster, die man aus der Innenperspektive oft übersieht. Die folgende Liste stammt aus der Arbeit der Schweizer Beratungsstellen. Wenn Sie sich bei einem oder mehreren Punkten wiedererkennen, ist das kein Grund zur Scham, sondern ein Signal, aktiv zu werden. Je früher Sie Ihre Werkzeuge nutzen oder Hilfe holen, desto einfacher bleibt der Weg zurück ins Gleichgewicht.

• Sie spielen, um Verluste zurückzuholen, und erhöhen dafür Ihre Einsätze.
• Sie verheimlichen Spielsequenzen oder Gewinne vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterzuspielen, oder verschieben Rechnungen zugunsten des Spiels.
• Sie reagieren gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie spielen länger als geplant und überziehen Ihre selbst gesetzten Zeitfenster regelmässig.
• Das Spielen verdrängt Schlaf, Arbeit, Freundschaften oder Familie.
• Sie verlieren das Gefühl für die eingesetzten Beträge und zocken «automatisch» weiter.
• Gedanken ans Spiel bestimmen Ihren Tag, auch wenn Sie gar nicht spielen.

Setzen Sie eigene Limits

Sieben Werkzeuge, sofort aktivierbar

Alle Schutzinstrumente finden Sie in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen», erreichbar über das Profilmenü. Jede Änderung greift sofort, eine Lockerung dagegen erst nach 24 Stunden Wartefrist. Das ist Absicht: Die Verzögerung schützt Sie vor kurzfristigen Entscheidungen im Affekt.

• Einzahlungslimit:legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen, z. B. 500 CHF pro Woche, aktiv im Bereich «Limits».
• Verlustlimit:bestimmt den maximalen Verlust pro Zeitraum, ab dem Ihr Konto für Einsätze gesperrt wird, gleicher Menüpunkt wie das Einzahlungslimit.
• Einsatzlimit:begrenzt den Höchstbetrag pro Drehung oder Spielrunde, praktisch bei Slots mit weiten Bandbreiten wie unseren 3.800+ Automaten.
• Session-Timeout:beendet jede Sitzung automatisch nach einer von Ihnen gewählten Dauer, z. B. 60 Minuten, einstellbar unter «Sitzungseinstellungen».
• Realitätscheck:zeigt in regelmässigen Abständen Spieldauer, Einsatz und Saldo als Pop-up an, Standard ab der ersten Sitzung, Intervall frei wählbar.
• Cool-down-Pause: friert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage ein, ohne dass ein voller Selbstausschluss nötig wäre, aktivierbar mit zwei Klicks.
• Selbstausschluss:sperrt Ihren Zugang dauerhaft oder auf Zeit, Details im folgenden Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Der Selbstausschluss ist das stärkste Werkzeug und gilt ab dem Moment der Bestätigung sofort. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, Bonusmittel verfallen, und Ihr verbleibendes Guthaben zahlen wir auf dem bei der Registrierung verifizierten Zahlungsweg aus. Eine Auszahlung dauert bei uns 0 bis 24 Stunden, Gebühren fallen keine an. Neue Konten unter anderen Daten dürfen während der Sperrfrist nicht erstellt werden, unser KYC-System erkennt Duplikate über Ausweis- und Adressabgleich.

Während einer befristeten Sperre ist eine vorzeitige Reaktivierung ausgeschlossen, auch über den Kundendienst nicht. Nach Ablauf einer Sperre von 7 Tagen bis 6 Monaten empfehlen wir eine 24-stündige Bedenkzeit, bevor Sie wieder Zugang beantragen. Beim permanenten Ausschluss prüft unser Responsible-Gaming-Team die Wiedereröffnung nur nach Vorlage einer fachärztlichen oder therapeutischen Stellungnahme.

Schutz von Kindern und Jugendlichen

Kein Zutritt unter 18

Glücksspiel ist in der Schweiz ab 18 Jahren erlaubt, bei uns gilt diese Grenze ohne Ausnahme. Vor der ersten Einzahlung und spätestens vor der ersten Auszahlung läuft unsere KYC-Prüfung: Lichtbildausweis, Adressnachweis und bei Bedarf ein Zahlungsnachweis werden gegen offizielle Register abgegichen. Erst nach erfolgreicher Verifizierung wird ein Konto voll freigeschaltet.

Eltern tragen eine wichtige Mitverantwortung, wenn Minderjährige Zugang zu Geräten mit gespeicherten Logins haben. Speichern Sie Ihre Zugangsdaten nie im Browser eines gemeinsam genutzten Geräts, und loggen Sie sich nach jeder Sitzung aus. Ergänzend schützen Filterprogramme wie Net Nanny oder Qustodio den Zugriff auf Glücksspielseiten auf allen Geräten im Haushalt, Smartphone eingeschlossen.

Externe Anlaufstellen in der Schweiz

Beratung ist kostenlos und anonym

Manchmal reicht ein Limit nicht, dann braucht es Menschen mit Erfahrung. Die folgenden Stellen beraten unabhängig von uns, kostenlos und auf Wunsch anonym, in Deutsch, Französisch und Italienisch. Ein erstes Gespräch verpflichtet Sie zu nichts.

• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Auskunft und Vermittlung in kantonale Beratungsstellen.
• Dargebotene Hand, Tel. 143, www.143.ch, rund um die Uhr erreichbar, auch für Angehörige.
• SOS Spielsucht, www.sos-spielsucht.ch, fachliche Informationen und Selbsthilfegruppen für Betroffene und Familien.

So erreichen Sie uns

Unser Support rund um die Uhr

Fragen zu Limits, Sperren oder Auszahlungen im Rahmen eines Selbstausschlusses klärt unser Team über den Live-Chat, 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», dann landet Ihre Nachricht direkt beim zuständigen Team. Wünschen Sie eine Sperre, genügt eine kurze Nachricht mit Ihrem Benutzernamen; wir setzen sie um und bestätigen den Abschluss schriftlich. Niemand wird Sie über Gründe ausfragen.

Häufige Fragen zu Deloro Casino

Wie schnell greift ein Einzahlungslimit?

Sofort nach Bestätigung im Bereich «Verantwortungsvolles Spielen». Eine Erhöhung oder Aufhebung des Limits greift erst nach 24 Stunden, eine Senkung sofort.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Offene Wetten werden regulär abgerechnet, Bonusguthaben verfällt. Ihr reales Guthaben zahlen wir auf Ihren verifizierten Zahlungsweg aus, die Bearbeitung dauert 0 bis 24 Stunden ohne Gebühren.

Kann ich eine Sperre vorzeitig aufheben?

Nein. Während einer befristeten Sperre ist keine vorzeitige Reaktivierung möglich, auch nicht über den Kundendienst. Das schützt Sie vor impulsgesteuerten Entscheidungen.

Ab welchem Alter darf ich bei Deloro Casino spielen?

Ab 18 Jahren, ohne Ausnahme. Vor der ersten Einzahlung und spätestens vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihr Alter per Lichtbildausweis im Rahmen unseres KYC-Verfahrens.