So erreichen Sie uns rund um die Uhr

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24/7 für Sie da. Wählen Sie den Kanal, der Ihnen am besten passt.

Ihre Wege zum Deloro Support

Live-Chat, E-Mail und mehr

Am schnellsten geht es über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf deloro-casino.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen an und beschreiben Sie Ihr Anliegen in zwei bis drei Sätzen. Von Montag bis Sonntag, rund um die Uhr, meldet sich unser Team in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten bei Ihnen.

Für umfangreiche Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten empfehlen wir die E-Mail an [email protected]. Wir beantworten E-Mails innerhalb von maximal 24 Stunden, meist deutlich schneller. Schreiben Sie uns bitte in Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch.

Wobei wir Ihnen helfen

Von Konto bis Auszahlung

Unser Team bearbeitet Anfragen zu allen Bereichen der Plattform. Damit wir Ihnen sofort konkret helfen können, nennen Sie bei jeder Anfrage Ihren Benutzernamen und, falls vorhanden, die Transaktions-ID.

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profiländerungen
• KYC-Verifizierung: Lichtbildausweis, Adressnachweis, Status Ihrer Prüfung (Bearbeitung 0 bis 24 Stunden)
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, Krypto, Limits ab 10 CHF Einzahlung und 20 CHF Auszahlung
• Bonusbedingungen: Umsatzanforderungen des 175%-Willkommensbonus bis 10.000 CHF, Freispiel-Gewinne, Cashback-Regeln
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, Anzeige-Schwierigkeiten auf Mobilgeräten
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Selbstausschluss sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Diese Schritte sparen Ihnen Zeit

Kurze Checks vor dem Schreiben

Viele Anliegen klären Sie in unter zwei Minuten selbst. Prüfen Sie zuerst die Zahlungs- und Kontoverifizierung, bevor Sie uns schreiben. So können wir uns direkt der eigentlichen Sache widmen.

Fehlt eine Auszahlung, werfen Sie einen Blick in die Transaktionshistorie. Auszahlungen bearbeiten wir in 0 bis 24 Stunden, werktags meist schneller. Einträge mit Status in Bearbeitung brauchen Ihre Geduld, sie sind bereits bei unserem Zahlungsteam.

• Hilfebereich aufrufen und die FAQ nach Ihrem Stichwort durchsuchen
• KYC-Status im Profil prüfen: Upload bestätigt oder Dokument nachgereicht?
• Transaktionshistorie öffnen und den Status der Zahlung kontrollieren
• Genaue Fehlermeldung aufschreiben oder einen Screenshot anfertigen

Formelle Post und Medienanfragen

Geschäftsstelle und Pressekontakt

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• Presse, Kooperationen und Affiliate-Anfragen: E-Mail mit dem Betreff Medien oder Partnership an dieselbe Adresse
• Antwortfenster für Medienanfragen: 1 bis 2 Werktage
• Bitte keine Support-Anfragen über Social-Media-Kanäle senden, dort bearbeiten wir keine Kontothemen

Häufige Fragen zu Deloro Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Rund um die Uhr, in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten. Der Chat ist 24/7 besetzt, auch am Wochenende.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail ([email protected]) an. Beide Kanäle sind 24/7 erreichbar, E-Mails beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Welche Angaben braucht der Support für Auszahlungen?

Ihren Benutzernamen, die Transaktions-ID und den Betrag in CHF. Prüfen Sie vorab den KYC-Status in Ihrem Profil.

In welchen Sprachen erreicht mich der Support?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Das Team deckt die Sprachen der Plattform ab.

Wen kontaktiere ich bei Glücksspielproblemen?

Unser Support veranlasst Limits oder Selbstausschluss sofort. Zusätzlich helfen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz professionell und vertraulich.